أفكار في (ادارة الازمات) On Crisis Management

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اليوم كنت أقوم بمراجعة إحدى الدورات التدريبية التي أقدمها للمؤسسات والأفراد وهي ادارة الأزمات ... Crisis Management وقد شعرت بأننا في العالم العربي لا نؤمن بهذا المفهوم .. وربما نعتقد كما أعلن أحدهم يوما ما أن

( بلاده خالية من الأزمات )

ففي كل العالم هناك ما يعرف بالتنبؤ بوقوع الأزمات ووضع سيناريوهات للتعامل معها ولكن في عالمنا العربي الجميل هناك شبه اجماع على أن افضل طريقة للتعامل مع ازمة هو اخفاؤها

( Just hide it )

انظر حولك عزيزي وستجد ذلك واضحا وجليا ففي أزمة فيضانات جدة تعامل المسئولون هناك من منطلق أنها ( سيول وتعدِّي ) لم ينتبه أحد إلى أن هذه السيول من الممكن أن تودي بحياة أكثر من مائة شخص بريء في بلد يتمتع بالخير والوفرة المالية كما علق خادم الحرمين الملك عبد الله بن عبد العزيز .. حين تدخل في اليوم الخامس للأزمة ليعلن عن تعويضات وفتح باب التحقيق .. والناس يتساءلون : أين الادارة المحلية ؟ أين المحافظة ؟ أين الدفاع المدني ؟

ليس الموضوع حكرا على بلد معين فمثلا حين تكررت حوادث القطارات في مصر فإن الوزارة المعنية كانت دائما تقلل من حجم الكارثة وتعد بحلول في الكارثة المقبلة وهو الأمر الذي لم يحدث !

الأزمات لا يجب أن تكون مفاجأة لأحد وحتى الكوارث الطبيعية من الممكن التعامل معها ويكفي القول أن اليابان التي تتعرض للزلازل باستمرار تقوم باستحداث نماذج للبيوت والمباني مقاومة للزلازل ، وهذا ليس مصادما ولا مقاومة للقدر أو ارادة الله عز وجل ولكنه التفكير في التعامل مع الأزمات مبكرا.

أسوأ ما في ادارة الازمات في العالم الثالث عموما هو ( الانكار denial ) و محاصرة الأزمة اعلاميا ( Siege) وفقدان البوصلة في التعامل مع الأزمة سواء من خلال التركيز على الفرعيات دون جوهر المشكلة

والأسوأ هو اهمال او نسيان التعامل مع آثار المشكلة بعد وقوعها ... فهذا الاهمال يعني أن احتمال وقوع نفس المشكلة مرة او مرات أخرى وارد وبنسبة عالية ...

ويكفي القول أن حوادث النقل لا تزال تتكرر وحوادث السيارات لا تزال تعيد نفسها ...

خمس عناوين للتعامل الصحيح مع الأزمات ...

1) كن الأول ... من المهم أن تحيط بتفاصيل الازمة في وقت مبكر

2) كن أمينا ... مع نفسك ومع من لهم علاقة بالأزمة وتبعاتها

3) كن ملما ... لاتركز على جانب وتفقد جوانب

4) كن منتشرا وفي كل مكان .. لاتترك الاعلام يتخيل ويكتب ولا تترك الناس تطلق الشائعات

5) كن مستعدا ... فالأزمات لا يجب ان تكون مفاجأة بل يجب أن تعلم أن الازمات هي جزء من واقع الحياة

Be first , be Honest , Be through , be Everywhere & be ready